это объективная проверка качества товара, выявление дефектов и скрытых повреждений, анализ последствий пользования, приведших к снижению качества товара, а также проверка соответствия товара установленным нормам и стандартам. Для каждого вида товара существует своя экспертиза: например, проводится экспертиза одежды, обуви, ювелирных изделий, бытовой техники и др.
 
Покупатель имеет право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Для этого в претензии к магазину, в которой вы указываете своё требование (о возврате денежных средств за товар, о замене товара на более качественный или др.), нужно попросить продавца (изготовителя) уведомить вас о месте и времени проведения экспертизы. Присутствие на товароведческой экспертизе очень важно для честного исхода дела и защиты своих интересов. Своим присутствием вы «застраховываете» себя от дальнейших неприятностей и обвинений. Например, при осмотре ноутбука в вашем присутствии вам не смогут заявить о том, что внутри устройства обнаружилась влага, и на этом основании сделать вывод, что неисправность возникла по причине того, что в процессе эксплуатации устройство намокло (если на самом деле этого не было).
 
Товароведческая экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения заявленного потребителем требования. В течение десяти дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом (ст. 22 Закона 2300-1). Если потребитель требует замены товара, экспертиза товара должна быть проведена в течение двадцати дней (п. 1 ст. 21 Закона 2300-1). Если потребитель требует устранения недостатков в некачественном товаре, срок в таком случае устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
 
По результатам экспертизы вам будет выдано заключение, в котором приводится оценка потребительских свойств товара. В заключении эксперта отражаются время и место проведения экспертизы, сведения об эксперте (Ф. И. О., образование, специальность, стаж работы, учёная степень, занимаемая должность); вопросы, поставленные перед экспертом; содержание и результаты исследований с указанием применённых методов; оценка результатов исследований; обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам. Материалы, иллюстрирующие заключение эксперта или комиссии экспертов, прилагаются к заключению и служат его составной частью.
 
Согласно абз. 4 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей», если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (потребителя), продавец (производитель) имеет право отнести расходы товароведческой экспертизы на ваш счёт.
 
Если же вы не согласны с заключением экспертизы, проведённой магазином, то можете провести независимую экспертизу, предварительно уведомив о месте и времени её проведения продавца. Но оплачивать такую экспертизу придётся вам. Конечно, данная услуга обойдётся недёшево, но зато с большей вероятностью поможет вам отстоять свои права, тем более что при подтверждении брака в товаре по вине магазина вам обязаны вернуть деньги, потраченные на экспертизу.
 
Для проведения независимой товароведческой экспертизы вы вправе обратиться к любому эксперту, который, в соответствии с Федеральным законом от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», является членом одной из саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшей свою ответственность. Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы осуществляется по соглашению сторон. Если стороны не пришли к согласию относительно экспертного учреждения, право выбора учреждения принадлежит потребителю.
 
При подтверждении независимой экспертизой неисправности по причине брака необходимо направить претензию с результатами экспертизы продавцу. В претензии требуйте обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы. Если продавец в течение десяти дней не выполнит ваши требования – смело обращайтесь в суд с заключениями проведённой экспертизы. В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.
 
В любом случае, имейте в виду: если в приобретённом товаре вы заметили дефект или какую-либо поломку, не следует совершать никаких манипуляций с ним, в том числе ни в коем случае не пытайтесь отремонтировать его своими силами, поскольку в дальнейшем это может исказить результаты экспертизы и исход событий будет не в вашу пользу. Лучше отнести товар в магазин и действовать согласно закону. Когда мы приносим товар в магазин и хотим обменять его (либо сдать и вернуть уплаченные за него деньги), продавец должен принять товар и провести проверку качества (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Она может проводиться продавцом самостоятельно или иным способом по его усмотрению. Но проблема состоит в том, что продавцы после такой «проверки» часто настаивают на том, что дефект в товаре возник по вине покупателя в связи с неправильной эксплуатацией изделия или несоблюдением правил ухода за ним (чаще всего это случается с техникой: мобильными телефонами, компьютерами, телевизорами).
 
В таком случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления недостатка товара, продавец (изготовитель) обязан провести товароведческую экспертизу за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Задач при назначении судебно-товароведческой экспертизы могут быть поставлены следующие вопросы:
1. Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем эти различия?
2. Как может быть расшифрована маркировка представленного товара, что обозначают имеющиеся на ней цифры и буквы, соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?
3. Соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке символы характеристик товара (артикул, размер и пр.) нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет, то какие имеются различия?
4. Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленным в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
5. Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
6. Допускают ли сертификаты качества реализацию товаров с теми дефектами, которые обнаружены на представленных для исследования изделиях? Если нет, то при каких дефектах изделие переводится в некачественное? Если да, то на сколько процентов снижается качество изделий?
7. Соответствуют ли артикул, размер, сорт, указанные в сопроводительных документах, фактическому артикулу, размеру, сорту?
8. Соответствует ли фактическое качество данных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения?
9. Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?
10. Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом норм?
11. Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов ТУ? Если нет, то как она могла повлиять на снижение качества товара?
12. Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?
13. Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
14. Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и др. показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
 
Как видно, вопросы, которые могут быть разрешены с помощью судебно-товароведческой экспертизы, охватывают широкий круг обстоятельств: характеристику качества изделий, факторы, обеспечивающие сохранность продукции, обстоятельства, при которых происходит снижение качества товара.
 
Вопрос о способе изготовления изделий (кустарный или фабрично-заводской) относится не только к компетенции эксперта-товароведа. В процессе исследования последний определяет качество изделия, устанавливая признаки исполнения и степень влияния их на эстетические и функциональные свойства изделия. Однако уровень исполнения кустарного изделия может быть очень высок. Поэтому для установления способа изготовления требуется знание материалов, различных деталей, конструкции, описание модели, но, прежде всего, технологии изготовления изделия. Следовательно, данный вопрос относится также к компетенции эксперта-технолога, знакомого с технологией изготовления тех или иных изделий на промышленных предприятиях, и может быть решен в процессе комплексного исследования.